AIDE & CONSEILS
Foire aux questions
Des réponses claires, classées par thème. Si votre question reste sans réponse, écrivez-nous directement.
Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits, routines ou coffrets au panier, puis validez votre commande. Le récapitulatif (sous-total, livraison, total) est affiché avant le paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui : le statut de votre commande est visible dans votre espace « Mon compte », et un suivi apparaît dès que le colis est remis au transporteur.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement par carte bancaire est traité de manière sécurisée par PayPlug. La boutique ne voit jamais vos données bancaires.
Puis-je payer avec une carte cadeau ?
Oui. Une carte cadeau peut couvrir tout ou partie de la commande ; le solde éventuel est réglé par carte bancaire.
Livraison à domicile
Quels sont les frais de livraison à domicile ?
La livraison Colissimo à domicile en France métropolitaine est de 8,90 € TTC, offerte dès 99 € TTC d’achat.
Quand mon colis est-il expédié ?
Le colis est préparé après confirmation du paiement, puis remis au transporteur. Vous voyez « Expédiée » lorsque le transporteur a pris en charge le colis.
Livraison Mondial Relay
Quels sont les frais en Point Relais ou Locker ?
La livraison en Point Relais ou Locker est de 5,90 € TTC, offerte dès 79 € TTC d’achat.
Comment choisir mon point de retrait ?
Lors de la commande, vous sélectionnez un Point Relais ou un Locker vérifié à proximité de votre adresse.
Suivi des colis
Où trouver mon numéro de suivi ?
Dès l’expédition, le numéro de suivi et le lien officiel du transporteur apparaissent dans « Mon compte », pour la commande concernée.
Mon colis est endommagé, que faire ?
Écrivez à reclamation@lejardindecoton-boutique.fr dans les trois jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l’étiquette et du produit concerné.
Compte client
À quoi sert mon compte ?
Il vous permet de retrouver l’historique et le statut de vos commandes, vos coordonnées, et de donner votre avis sur une commande livrée.
Cartes cadeaux
Quel montant pour une carte cadeau ?
Le montant est libre à partir de 50 €. Vous pouvez personnaliser la carte (De la part de, Pour, message).
Codes promotionnels
Comment utiliser un code promotionnel ?
Saisissez votre code dans le panier ou au moment du paiement : la remise éligible est calculée et affichée avant la validation. Un seul code par commande.
Contact
Comment vous joindre ?
Utilisez notre formulaire de contact, écrivez à contact@lejardindecoton-boutique.fr, ou appelez l’institut au 03 83 64 24 75.